ご利用ガイド

  • キャンセルポリシーについて

    発送予定日及び配送日について
    以下の場合を除き、ご注文から通常2~5営業日程度でお届けいたします。

    1.悪天候や交通状況、天災等により、配送に遅れが発生する場合。
    2.お客様のご都合で荷物を受け取れなかった場合。
    3.ご住所が沖縄や離島等、遠方の場合。

    ご注文のキャンセルについて
    ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。お客様のご都合による返品・交換は受け付けておりません。
    注文確認画面にて十分にご確認の上ご注文ください。なお、商品発送後のキャンセルをご希望の場合は、発送および返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。予めご了承ください。

    返品対応について
    (1)返品条件について
    シャノン公式オンラインサイトでご購入いただいた商品に関しまして、万一ご注文と商品・数量が異なっていた場合等、弊社の責任による返品・交換希望の際は商品到着後7日以内に返品理由を記載の上、support@shanonjp.comまでメールにてご連絡くださいませ。
    以下の条件に該当する場合に限り返品・返金を承ります。

    ①返品する商品が全て揃っていること。
    ②商品が未開封であること。(未開封とは商品を開封、使用していないと確認できる状態のことをいいます。)
    返品に係る送料は、以下(2)に記載する場合を除き、当社が負担いたします。返品のご返送の際はご連絡日から5日以内にご発送をお願いいたします。
    (2)返品に関するご注意事項
    ・ご返品の発送の際は、宅配便等の伝票に、ご登録いただいた氏名・住所・電話番号を正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載の上、ご返送ください。ご登録情報と伝票記載情報が異なる場合、および情報が読み取れない場合は、お受け取りできないことがあります。また、その場合の送料につきましても弊社で負担することはできません。

    ・弊社商品は医薬品ではなく化粧品ですので、効果効能を保証するものではありません。ご期待いただいた効果等がなかったことを理由とする返品はお受けできませんのでご了承ください。

    法定代理⼈による未成年者契約のキャンセル
    弊社では販売ページにて、未成年者の⽅は事前に法定代理⼈の同意を得た上でご注⽂いただくようお願いしております。
    同意を得ずにご注⽂された場合は、法定代理⼈の⽅から【お電話にて】ご連絡いただき、 ご注⽂の経緯をご確認させていただきました後にキャンセルを承らせていただきます。
    ただし、以下の場合につきましてはキャンセルを承り兼ねますので、予めご了承ください。
    ・ご注⽂者が既婚者の場合。
    ・ご注⽂者が詐術を⾏った場合。(例:同意書の偽造等)
    ・契約に基づく弊社からの請求⾦額が、ご注⽂者が処分を許されていると判断できうる⾦額の場合。
    その際、返品にかかる送料はお客さまご負担とさせていただきます。発送時「元払い」でお送りください。
    「着払い」の場合、お受けとりができ兼ねます。
    お問い合わせ先
    • メール:support@shanonjp.com
    • 電話:03-6555-3553