FAQ

よくあるご質問

Q 電話やFAXでの注文はできますか?
A
電話やFAXでのご注文は承っておりません。ご注文はWEBのみとなります。
Q 注文してからどのくらいで届きますか?
A
ご注文から2~5営業日程度でお届けいたします。
※地域によってお届け日数に違いがございます。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
Q 注文確認メール・発送完了メールが届きません。
A
携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。
【support@shanonjp.com】
迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@ shanonjp.comのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。

また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。
Q 配送状況を知りたいのですが?
A
ご注文後の対応状態については、マイページよりご確認ください。
また、製品出荷後、発送完了メールを配信します。

配送について

Q 注文してからどのくらいで届きますか?
A
ご注文から2~5営業日程度でお届けいたします。
※地域によってお届けにお時間がかかる場合がございます。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
※発送のタイミングによって土日祝日を挟む場合はお届けが遅れることがございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
Q 注文した商品のキャンセルはできますか?
A
大変申し訳ございません。
注文後のキャンセルはできません。ご了承ください。
Q クーリング・オフはできますか?
A
クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。
Q 送料はかかりますか?
A
送料は全国一律550円(税込)です。
定期購入は全国どこでも送料無料でお届けします。
Q 返品、交換できますか?
A
お客様のご都合による返品・交換は受け付けておりません。
弊社の責任による返品・交換希望の際は、製品到着後7日以内(※)に下記のメールお問い合わせ窓口までご連絡くださいませ。

以下の場合は、返品交換はできませんのでご了承ください。
・事前にご連絡がない場合
・すでに使用された商品(化粧箱を開けただけの場合もご返品いただけません)
・お客様の責任でキズや汚れが生じた商品
・商品到着後8日以上経過した商品

なお、返送上のトラブルを防ぐため、ご依頼主の控え(送り状)は必ず保管してください。
返品される際は、商品が破損しないように箱に入れて詰め物をして、追跡可能な配送方法にてご返送ください。
※該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日までにご連絡ください。

<メールでのお問い合わせ>
support@shanonjp.com
※通常3営業日以内に返信させていただきます。

定期購入について

Q 配送予定日(お届け予定日)はいつですか?
A
配送予定日は、マイページ「定期管理」よりご確認いただけます。
Q 定期購入の次回配送予定日は変更できますか?
A
次回配送予定日の7日前までに、マイページ「定期管理」より変更可能です。 なお、変更可能期間を過ぎますと次々回より適用となります。ご注意ください。
Q 定期購入を解約できますか?
A
ご希望の場合は、次回配送予定日の7日前までにご自身でお手続きしていただく必要がございます。マイページの「定期管理 > 該当定期受注 > 詳細(タブ:基本情報)」画面に該当定期の停止ボタンから定期商品の解約(=停止)を行ってください。なお、変更可能期間を過ぎますと次々回より適用となります。ご注意ください。
Q 定期購入の配送サイクルは変更できますか?
A
配送サイクル(お届け頻度)は、次回配送予定日の7日前までに、マイページ「定期管理」より変更可能です。 なお、変更可能期間を過ぎますと次々回より適用となります。ご注意ください。
Q お届け先住所を変更することはできますか?
A
マイページ上の「お届け先登録 > お届け先住所」画面にて、購入済み定期商品のお届け先住所(送付先)を変更することができます。

入力後「購入済の定期便に反映させる」ために、変更後の住所を反映させたい定期商品のチェックボックスにチェックを入力します。

内容を確認したら「保存」をクリックしてください。

注意事項

「購入済の定期便に反映させる」のチェックボックスにチェックを入力せずに「保存」した場合、定期商品の住所変更は実行されません。

定期商品の次回配送予定日の7日前までに変更お手続きをお願いいたします。